Das richtige Wissen zur richtigen Zeit liefern

Im Kern ist das Konzept der Wissensvermittlung – engl. Knowledge Management – ganz einfach. Es beginnt mit dem Sammeln von Informationen, von denen, die sie haben – zum Beispiel die Fach-Experten. Als nächstes müssen die eingeholten Informationen, im richtigen Format an die richtigen Adressaten ausgeliefert werden.

Das Konzept in die Realität umzusetzen, ist aller dings etwas schwieriger. Gleichzeitig wird das Thema Wissensmanagement im Contact Center immer wichtiger. Kundenanfragen werden immer komplexer, während die Informationen selber einem rapiden Wandel unterliegen. Das Wissen muss also mehr als je zuvor akurat und aktuell gehalten werden.