15.º Estudio anual global sobre consumidores: El mundo ha cambiado —¿y las empresas de retail?

Un momento decisivo en la transformación del sector de retail

Los consumidores han regresado a las tiendas, pero con mayores expectativas. Ya sea para adoptar tecnologías de autoservicio, posibilitar compras y devoluciones en distintos canales, aumentar el potencial de los dependientes o mejorar la gestión del inventario con el fin de mantener los artículos en las estanterías, los comercios minoristas de hoy en día necesitan ayuda para ofrecer la tienda moderna que los clientes quieren.

Lea el 15.º Estudio anual global sobre consumidores para conocer por qué estamos en un momento crítico de transformación en el sector de retail.

Información clave

• 85% de los ejecutivos considera que la tecnología ayuda a los dependientes a ofrecer mejores experiencias a los clientes. ¿En qué innovación digital están invirtiendo?
• 69% de los consumidores manifiesta una mayor satisfacción con los dependientes desde que comenzó a realizarse el estudio hace 15 años. ¿Qué más ha cambiado?
• 76% de los consumidores indica que visita las tiendas físicas con la misma frecuencia que antes de la pandemia, pero tiene nuevas expectativas.

¡Lea el estudio para obtener más información!

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