カスタマージャーニー分析

消費者の1人ひとりにストーリーがあります。 ストーリーの1つ1つにジャーニーがあります。その ジャーニーには、お客様が企業ブランドとやり取り した際に経験した喜びや痛みが描かれています。

今日の消費者は増え続けるチャネルの中で複 雑なジャーニーをたどっています。それぞれのやり取 りには、さまざまな動機と期待があります。こうした やり取りがどのようにつながり、重なり、カスタマー エクスペリエンスに影響を与えているかを可視化 することは、多くの企業にとって至難の業です。

お客様は自分のストーリーを知っていてもらい たいと思っています。企業はチャネルや時系列を 包括的に整理し、理解することで、初めて、その ストーリーを明らかにできます。カスタマージャーニー を、業界最高のカスタマーエクスペリエンスに形作 るには、高度な分析をするための総合的な アプローチが必要です。

NICE Nexidia（ネクシディア）のCustomer Journey Analyticsであれば、強力なオムニ チャネル分析により、活気に満ちたお客様の ストーリーを生み出すことができます。

 今すぐ電子ブックをダウンロードしてください。