インテリジェントなセルフサービス時代におけるCX

厳格で情報不足のインテリジェントアシスタントの時代は終わりました。多くの AI ソリューションは、顧客により良いサービスを提供するためではなく、保守的なスタンスで構築および導入されていると言われています。その結果、偏向が重要な指標となり、顧客エクスペリエンスや重要な顧客管理は後回しにされています。

成功したCXリーダーは、「現時点で顧客をどのように支援できるか?」と自問する必要があります。顧客とのあらゆる会話の中で。

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