L’évolution des communications clients vers le cloud
le guide complet des solutions CCM en mode SaaS

La croissance du marché introduit de nouvelles catégories de logiciels CCM

Insight Partners estime que le marché de la gestion des communications client (CCM) augmentera de 11,4 % entre 2022 et 2028 pour atteindre 2,75 milliards de dollars dans le monde. La croissance du marché évolue à un rythme aussi rapide que son expansion. Avec l'émergence de nouvelles catégories de CCM, les entreprises peuvent sélectionner l'approche qui correspond le mieux à leurs besoins spécifiques.

Alors que les logiciels CCM traditionnels sont conçus pour un déploiement sur site avec un modèle de licence perpétuelle, une nouvelle génération de solutions CCM émerge. Entrez dans l'ère du CCM Software-as-a-Service (SaaS) basé sur le cloud qui remplace les licences perpétuelles par un modèle basé sur un abonnement. Que vous envisagiez d'introduire CCM dans votre système d'information ou que vous cherchiez à passer d'une solution herbergée sur site à une solution SaaS, il est essentiel d'évaluer vos options pour atteindre vos objectifs en termes d'expérience client.

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