HBR Improving Employee and Customer Experiences Through Workflow DigitisationDE
Die Customer Experience beginnt bei der Employee Experience.
Mitarbeitenden ein herausragendes Erlebnis zu bieten ist für Unternehmen heute wichtiger als je zuvor – denn somit leisten sie auch einen wesentlichen Beitrag zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Organisationen, die auf starke Employee Experiences setzen, verbessern die interne Zusammenarbeit, Produktivität und Arbeitsqualität und infolgedessen auch das Erlebnis für ihre Kundinnen und Kunden.
Der Schlüssel zum Erfolg ist die Digitalisierung von Workflows.
Eine aktuelle Studie der Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Adobe und Microsoft veranschaulicht die positiven Auswirkungen, die die Digitalisierung von Arbeitsabläufen für Unternehmen haben kann – insbesondere für solche mit hoher digitaler Reife. Diese Organisationen haben effizientere Prozesse etabliert, die Mitarbeitenden die tägliche Arbeit erleichtern und gleichzeitig Sicherheit und Datenanalyse optimieren. Das Ergebnis: bessere Experiences sowohl für Mitarbeitende als auch für die Kundschaft.
Lest den vollständigen Report Verbesserung des Mitarbeiter- und Kundenerlebnisses durch Digitalisierung von Arbeitsabläufen, um mehr über den derzeitigen Stand der Workflow-Digitalisierung und die damit verbundenen Herausforderungen und Vorteile zu erfahren.
