Le guide du centre d'appels

Saviez-vous que 88 % des clients pensent que l’expérience d'achat est aussi importante que la qualité d'un produit ? Autrement dit, votre produit peut être le meilleur, si le service client ne suit pas, les clients iront ailleurs (48 % se seraient tournés vers la concurrence lorsque celle-ci offrait un meilleur service client).

Voilà un sacré « wake-up call » pour les entreprises disposant d'un centre d’appels. Or, il est vrai que le contexte économique ne permet pas d'être dépensier. Les entreprises doivent réduire leurs coûts alors que la charge de travail et les attentes des clients ne cessent d’augmenter. De plus, les agents ont à coeur de servir pleinement les clients, et ont du mal de se voir limiter par le temps et les ressources disponibles..