State of Service - Qunita Edition

Qué encontrará en este informe

Para la quinta edición de nuestro informe “State of Service”, Salesforce Research realizó una encuesta a 8050 profesionales de servicio con el fin de determinar:

 • Cómo las organizaciones de servicio siguen adaptándose a un entorno que prioriza cada vez más lo digital

 • Cómo afecta la incertidumbre económica a los planes de inversión en personas, procesos y tecnología

 • El papel cambiante del servicio in situ en las estrategias generales de servicio de atención al cliente

  • Los enfoques en lo que respecta a la gestión y el desarrollo del talento en un mercado laboral desafiante.